Un cliente può innamorarsi di un prodotto in pochi secondi, aggiungerlo al carrello e arrivare fino al pagamento senza alcuna esitazione. L’esperienza deve mantenere un alto livello che è un dato influenzato dalla vendita, logistica, customer care e reputazione. Ecco i consigli degli esperti.
Che cos’è un e-commerce globale
Un e-commerce globale è studiato per vendere prodotti su scala internazionale. La sua presenza è stabile anche al di fuori del proprio Paese: negli ultimi anni, moltissimi brand hanno voluto ampliare il loro raggio d’azione approfittando dell’interesse in aumento in merito alla vendita online. Oggi, una piccola azienda è in grado di raggiungere clienti in ogni parte del mondo con un solo “click”.
Ovviamente, offrire un semplice “click” ai clienti richiede una struttura organizzata e coerente, poiché ogni dettaglio influisce sull’esperienza finale. Dal sito web strutturato e chiaro, ai pagamenti sicuri che offrono più possibilità fino alla logistica affidabile e altamente veloce. Acquistare online è all’ordine del giorno, ed è proprio per questo che è doveroso fare attenzione ad ogni minimo dettaglio:
- il tracking per il tracciamento delle spedizioni;
- le condizioni del pacco e dell’imballaggio;
- i tempi di consegna;
- la facilità dei resi;
- la tempestività e serietà del servizio clienti.
L’e-commerce internazionale si basa su una struttura solida che gestisce più aspetti, come:
- ordini provenienti da più Paesi;
- pagamenti internazionali;
- spedizioni rapide e tracciabili;
- customer care organizzato;
- comunicazione semplice e immediata.
Come organizzare le spedizioni
Spedire un pacco a livello internazionale sembra facile, eppure entrano in scena alcuni pezzi del puzzle che non possono passare in secondo piano. Un piccolo errore può rallentare la consegna e generare malcontento.
È opportuno avvalersi di aziende che offrono servizi di spedizione pacchi sia per privati che per aziende. I partner specializzati seguono la documentazione, il tracking e il trasporto in modo strutturato, inoltre riducono ritardi e problematiche che spesso bloccano gli ordini verso l’estero.
La logistica seria e professionale è in grado di migliorare diversi aspetti della vendita online, ovvero:
- accelerare le consegne;
- ridurre gli errori operativi;
- aggiornare il tracking in tempo reale;
- diminuire il numero di contestazioni;
- rafforzare la fiducia dei clienti;
Non da meno il packaging, preferibilmente eco-friendly, adatto alla tipologia di oggetto e di spedizione. Il suo compito è proteggere il contenuto durante il trasporto, ed è un modo per dare una percezione positiva del marchio. Secondo un’analisi pubblicata dal Wall Street Journal i consumatori prediligono una consegna tracciabile e ben fatta, rispetto a promesse poco affidabili sulla rapidità (e modalità) della spedizione.
Business online: le strategie per avere successo
Il business online fallisce nel momento in cui non si presta attenzione a determinati fattori. Un buon prodotto attira l’attenzione dei potenziali clienti, ma è l’esperienza e la continuità che può fare la differenza. Un acquisto occasionale si potrà trasformare in un cliente fidelizzato, se questo avrà una percezione ottima del brand. Ecco alcune strategie da tenere a mente.
Creare fiducia dal primo accesso
Creare fiducia nei mercati internazionali è determinante, proprio perché il consumatore non conosce il brand e si deve fidare. Nel momento in cui un sito si presenta ordinato, con ogni tipo di informazione a portata di mano si crea un sensazione positiva che porta all’affidabilità.
Il cliente che ha acquistato deve avere a disposizione i dati sulla spedizione, in modo da seguire e tracciare il percorso del pacco fino alla data effettiva di consegna. Le sorprese al check-out o l’assenza di informazioni portano le persone a negativizzare l’esperienza, anche quando il prodotto è ottimo.
Ridurre gli “abbandoni del carrello”
Perché una percentuale di utenti abbandona i prodotti nel carrello, senza recuperarli? Nella maggior parte dei casi il problema è legato al costo della spedizione, alle tempistiche non chiare o a qualche dubbio in merito alla veridicità di quanto riportato sul sito.
Secondo diverse statistiche internazionali, circa il 70% dei carrelli online viene abbandonato prima del pagamento con le cause di cui sopra.
Ridurre la percentuale è possibile:
- mostrando subito i costi di spedizione;
- riducendo i passaggi nel checkout;
- comunicando tempistiche realistiche;
- offrendo metodi di pagamento affidabili;
- inserendo una politica resi semplice.
Fidelizzare il cliente dopo la consegna
Concentrarsi sui nuovi potenziali clienti è importante, ma lo è ancora di più fidelizzare quelli già presenti. Il consumatore valuta il brand a seguito della ricezione del prodotto e può ritornare per nuovi acquisti, oppure passare parola ad amici e parenti.
Per questo motivo si consiglia di rendere il processo di acquisto ottimo, con un post-vendita attento e sempre presente, aggiungendo qualche sconto o iniziativa dedicata. Il cliente soddisfatto non sarà tentato di provare i vari competitor e porterà sicuramente nuove persone potenzialmente interessate.
Quanto incide la spedizione sulla riuscita dell’e-commerce
La spedizione è uno dei tasselli per la crescita di un e-commerce internazionale, con aumento delle vendite in poco tempo.
Secondo le statistiche raccolte da Baymard Institute (e riportate da diverse piattaforme di analisi e-commerce), il 48% degli utenti abbandona il carrello a causa di costi extra legati alla spedizione oppure alle tasse mostrate solo durante il checkout. È quindi logico non sottovalutare questo aspetto e renderlo parte integrante dell’intero processo d’acquisto.
